Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Picks Game

Chào mừng bạn đến với Picks Game – nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến phục vụ người chơi tại Việt Nam. Trước khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi, bạn cần đọc và hiểu rõ toàn bộ Điều khoản và Điều kiện này.

Khi bạn nhấn nút "Đăng ký", hoàn tất quá trình tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của Picks Game – dù là cá cược thể thao, casino trực tuyến, tài xỉu hay bắn cá – đó được coi là hành động bạn đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc với toàn bộ nội dung của văn bản này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ của Picks Game. Mọi thắc mắc về điều khoản có thể gửi về địa chỉ email hỗ trợ của chúng tôi trước khi đăng ký.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của Picks Game, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh được ghi trong giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Là cá nhân, không phải tổ chức hoặc pháp nhân đứng ra đăng ký thay mặt nhiều người.
• Không đang bị Picks Game cấm tài khoản hoặc hạn chế sử dụng dịch vụ.
• Có đủ năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Tự nguyện tham gia – không bị ép buộc hoặc lợi dụng bởi bên thứ ba.
• Thông tin cung cấp khi đăng ký là chính xác, trung thực và thuộc về bản thân.

Picks Game có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào. Nếu phát hiện tài khoản được đăng ký bởi người dưới 18 tuổi hoặc thông tin không chính xác, Picks Game sẽ đóng tài khoản và xử lý số dư theo quy định nội bộ, bao gồm việc hoàn trả gốc sau khi trừ các chi phí xử lý liên quan.

3.1 Tạo và đăng nhập tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (nếu đã kích hoạt). Picks Game không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào – kể cả qua livechat hay email hỗ trợ. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, đó là giả mạo.

3.2 Bảo mật tài khoản

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ Picks Game. Chúng tôi sẽ tạm khóa tài khoản để điều tra trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Picks Game không chịu trách nhiệm với thiệt hại xảy ra trước khi bạn thông báo sự cố.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

Picks Game áp dụng quy trình xác minh danh tính một lần khi bạn thực hiện rút tiền lần đầu. Tài liệu cần cung cấp bao gồm ảnh CMND/CCCD hai mặt và ảnh chân dung cầm giấy tờ. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong 24–48 giờ làm việc. Từ chối xác minh hoặc cung cấp giấy tờ giả mạo sẽ dẫn đến đóng tài khoản.

3.4 Đóng tài khoản theo yêu cầu

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược. Picks Game sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc.

Picks Game hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Toàn bộ giao dịch được xử lý bằng VND (₫).

Rút tiền chỉ được thực hiện về phương thức thanh toán đã dùng để nạp hoặc phương thức đã xác minh trong tài khoản. Picks Game không chấp nhận chuyển tiền cho bên thứ ba. Mọi yêu cầu rút tiền về tài khoản người khác sẽ bị từ chối và điều tra.

Tất cả cược đặt tại Picks Game được coi là cuối cùng sau khi hệ thống xác nhận – không thể hủy hoặc thay đổi trừ các trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo quy định riêng. Kết quả cược được xác định dựa trên dữ liệu từ nhà cung cấp kết quả chính thức.

5.1 Cá cược thể thao

Kèo cược thể thao tại Picks Game dựa trên kết quả chính thức của trận đấu. Trận đấu bị hủy hoặc bị gián đoạn trước khi đủ thời gian thi đấu quy định sẽ được hoàn tiền cược gốc. Tỷ lệ kèo hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ được áp dụng cho ván cược đó.

5.2 Casino và tài xỉu

Kết quả từ các trò chơi casino trực tuyến và tài xỉu tại Picks Game là kết quả từ dealer thật và xúc xắc vật lý được phát trực tiếp. Picks Game lưu trữ toàn bộ lịch sử ván và có thể cung cấp bản ghi khi có tranh chấp hợp lệ.

5.3 Cược tối thiểu và tối đa

Hạn mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị trong từng phòng hoặc sự kiện cụ thể. Picks Game có quyền điều chỉnh hạn mức cược cho từng tài khoản dựa trên lịch sử giao dịch và cấp độ VIP mà không cần thông báo trước.

Picks Game cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi theo định kỳ bao gồm bonus chào mừng, cashback hàng tuần, ưu đãi VIP và các voucher sự kiện đặc biệt. Tất cả ưu đãi đều đi kèm điều kiện sử dụng rõ ràng được công bố tại trang Voucher.

• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên sau khi đăng ký thành công.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải hoàn thành trước khi rút tiền thưởng và tiền thắng từ tiền thưởng.
• Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn hiệu lực riêng – tiền thưởng hết hạn sẽ bị hủy tự động.
• Picks Game có quyền hủy thưởng nếu phát hiện vi phạm điều kiện hoặc hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Không được kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi cùng lúc trừ khi được ghi rõ trong điều kiện ưu đãi.
• Tiền thưởng không có giá trị tiền mặt và không thể chuyển nhượng sang tài khoản khác.

Picks Game không dung thứ bất kỳ hành vi nào có thể gây hại cho tính toàn vẹn của nền tảng hoặc ảnh hưởng đến trải nghiệm của người chơi khác. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ nào hỗ trợ đặt cược hoặc can thiệp vào kết quả.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả dùng thông tin người thân.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở của hệ thống để trục lợi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng Picks Game cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi gây hại đến nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Chia sẻ tài khoản hoặc để người khác truy cập tài khoản của bạn.
• Đặt cược theo mô hình có hệ thống nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả (arbitrage betting).

Picks Game giám sát hoạt động tài khoản liên tục. Khi phát hiện vi phạm, chúng tôi có quyền đình chỉ tài khoản, hủy các cược đang mở, giữ lại số dư và chuyển hồ sơ đến cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.

8.1 Quyền và nghĩa vụ của người chơi

• Được tiếp cận đầy đủ các dịch vụ và chương trình khuyến mãi phù hợp với cấp độ tài khoản.
• Được nhận tiền thắng đúng hạn theo quy định rút tiền.
• Được hỗ trợ 24/7 qua các kênh liên lạc chính thức của Picks Game.
• Có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi có thay đổi.
• Chịu trách nhiệm với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.

8.2 Quyền và nghĩa vụ của Picks Game

• Có quyền từ chối, đình chỉ hoặc đóng tài khoản vi phạm điều khoản mà không cần thông báo trước.
• Có quyền điều chỉnh tỷ lệ kèo, hạn mức cược và danh mục sản phẩm theo điều kiện kinh doanh.
• Có nghĩa vụ xử lý tiền thắng và yêu cầu rút tiền hợp lệ theo đúng thời gian cam kết.
• Có nghĩa vụ bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• Có nghĩa vụ thông báo trước ít nhất 7 ngày khi có thay đổi quan trọng trong điều khoản.

Picks Game cung cấp nền tảng giải trí và không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ quyết định cược của người chơi. Cá cược mang bản chất rủi ro – bạn có thể thua toàn bộ số tiền đặt cược.

Picks Game không chịu trách nhiệm với các thiệt hại gián tiếp, mất mát cơ hội hoặc thiệt hại đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả trong trường hợp lỗi kỹ thuật, mất kết nối internet hoặc gián đoạn dịch vụ nằm ngoài tầm kiểm soát của Picks Game.

Picks Game cam kết cung cấp môi trường giải trí an toàn và lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp người chơi kiểm soát hoạt động của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Đặt ngưỡng thua tối đa để hệ thống tự động tạm dừng tài khoản khi đạt mức đó.
• Giới hạn thời gian: Cài đặt nhắc nhở sau mỗi 1–2 giờ chơi liên tục.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản không thể khôi phục – yêu cầu liên hệ trực tiếp hỗ trợ.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn trong việc kiểm soát cờ bạc, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ của Picks Game để được tư vấn và kích hoạt các biện pháp bảo vệ phù hợp. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 1 giờ.

Picks Game có quyền cập nhật, bổ sung hoặc thay đổi bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, Picks Game sẽ thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là bạn chấp nhận các điều khoản đã cập nhật. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Picks Game có quyền tạm dừng hoặc ngừng cung cấp dịch vụ toàn phần hoặc một phần trong các trường hợp bất khả kháng bao gồm sự cố kỹ thuật nghiêm trọng, thiên tai, quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc các tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Picks Game.

Nếu bạn có khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ của Picks Game, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ theo các kênh chính thức. Picks Game cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách công bằng và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại Picks Game gồm ba bước: (1) Gửi khiếu nại qua email hoặc livechat kèm bằng chứng cụ thể; (2) Bộphận xử lý khiếu nại của Picks Game điều tra và phản hồi trong 72 giờ; (3) Nếu chưa hài lòng, bạn có thể yêu cầu xem xét cấp cao hơn trong vòng 14 ngày kể từ phản hồi đầu tiên.

Mọi tranh chấp không giải quyết được qua thương lượng sẽ được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam. Ngôn ngữ chính thức trong quá trình giải quyết tranh chấp là tiếng Việt.